Въпроси и отговори
В: Как мога да стана клиент ?
O: За да станете наш клиент, първо се уверете, че имаме покритие в района, в който желаете да ползвате наша услуга. След като сте се уверили, че имаме възможност да Ви включим към нашата мрежа, трябва да отидете в някой от нашите офиси. Там ще Ви информират за условия, срокове за включване, актуални цени и промоции. Ако желаете да станете наш клиент, трябва да подпишете договор и да заплатите такса за инсталиране на услугата, както и първата абонаментна такса.
Високоскоростен интернет
В: Какво оборудване трябва да закупя, за да се включа към вашата мрежа?
O: Необходимо е да си закупите мрежова карта (LAN card). Почти всички съвременни компютри разполагат с такава. В случай че нямате, можете да си закупите, или наш техник ще Ви инсталира такава.
В: С какво вашата услуга е по-добра от тази на други доставчици ?
O: Ние предлагаме не само високоскоростен, качествен и евтин достъп до интернет, но и перфектна връзка до клиентите на почти всички останали варненски интернет доставчици за обмен на файлове, реален статичен IP адрес, 24 часа 365 дни в годината телефонна поддръжка.
В: Има ли ограничения по трафик и време ?
O: Не, няма такива ограничения. Всички абонаментни планове, които предлагаме са неограничени, различават се единствено по скоростта на теглене от интернет.
В: Имате ли отстъпки при предплащане на няколко абонамента ?
O: Да, имаме такива отстъпки. Ако заплатите наведнъж пет абонаментни такси от един тип, ще получите шестата безплатно.
В: Ако съм бил ваш клиент преди време, при какви условия мога да ползвам отново услугите ви ?
O: За да ползвате отново нашите услуги, е необходимо да платите половин инсталационна такса.
В: Имам два компютъра и желая и двата да бъдат свързани към интернет. Възможно ли е и дали ще се отрази това на цената?
O: Да, възможно е. Предлагаме два варианта:
1. Всеки компютър се свързва с отделен кабел и заплащате две отделни месечни абонаментни такси. При този вариант всеки компютър разполага с отделна скорост до интернет, отделен реален статичен IP адрес и не е необходимо да закупувате допълнително оборудване. Неплащането на едната абонаментна такса не води до прекратяване на интернет достъпа на другия компютър.
2. Прекарваме един кабел, който стига до рутер (малко устройство, което Вие закупувате, като приблизителна му цена е 50 лв), който получава един реален статичен IP адрес и разпределя интернет връзката между двата или повече компютъра. При този вариант е необходимо да заплащате само един абонамент.
ЦИФРОВА КАБЕЛНА ТЕЛЕВИЗИЯ:
В: С какво се различава Вашата услуга от други доставчици?
O: Чисто технически, услугата която предлагаме е с по-високо качество на повечето канали, тъй като ги получаваме директно от студията по подземни оптични линии, а не чрез сателит. Освен това услугата не зависи от лоши атмосферни условия, които пречат на сателитните връзки. Ценово се различава по това, че ще ползвате отстъпка за пакетна услуга (телевизия + интернет).
В: Кога ще мога да ползвам услугата?
O: Понеже стартираме услугата от началото на месец април и нямаме възможност да я предоставим във всички райони едновременно, точен срок можем да дадем след направено запитване.
В: Ще трябва ли да се прекарва нов кабел?
O: За да използвате услугата, е необходим коаксиален кабел. Ако вече имате прекаран такъв от друг оператор, е възможно да се използва съществуващия, а ако нямате, ще трябва да прекараме нов кабел.
В: На колко телевизора мога да ползвам услугата?
O: В рамките на едно домакинство може да има до 4 цифрови приемника (телевизора), като за всеки допълнителен след първия цифров приемник се заплаща такса за допълнителен приемник. Ако допълнителния цифров приемник се закупи, допълнителна такса не се заплаща.
В: Мога ли да използвам услугата без допълнителен цифров приемник (допълнително дистанционно)?
O: Да, но при определени условия. За целта вашият телевизионен приемник трябва да разполага с цифров тунер (DVB-C) и common interface.
В: Как мога да прекратя услугата?
O: Можете да прекратите усугата след изтичане на минималния договорен срок (една година) като не заплатите следваща такса. В този сулчай в срок от седем дни трябва да върнете цифровите приемници, които сме Ви предоставили за ползване на услугата.
————–
В: Как мога да заплащам услугите, които използвам?
O: Домашните потребители могат да заплащат абонаментните си такси в някой от нашите офиси или през интернет – чрез ePay.bg. Бизнес потребителите имат възможност да плащат в брой или по банков път.